در عصر حاضر جایگاه مشتری برای موفقیت کسب و کار از اهمیت زیادی برخوردار است؛ مشتری دریافت کننده کالا یا خدمات است و رضایت وی تضمین کننده استمرار فعالیت و سودآوری خواهد بود.
ایجاد یک ارتباط قوی و مؤثر با مشتریان تأثیر به سزایی در حفظ و وفادار سازی آنان خواهد داشت.
در فرهنگ پارسی مفهوم «مشتری» مترادف با «خریدار» است و در مباحث مربوط با بازاریابی و فروش، مشتری به مخاطبانی گفته می شود که توانایی و استعداد خرید کالا و یا خدمتی را داشته باشند. در این تعریف «توانایی» به معنی امکان پرداخت وجه و «استعداد» به مفهوم درک و شناخت مزیتهای کالا و خدمتی که موجب تأمین بخشی از نیازهای مخاطب میشود، بکار گرفتهشده است؛ تبدیل یک مخاطب به مشتری هنگامی محقق خواهد شد که عناصر توانایی و استعداد بهصورت تداوم در وی بروز کند تا عمل «خرید» انجام پذیرد.
