سیستم‌های مدیریت کیفیت
یک “سیستم مدیریت کیفیت” دارای مجموعه‌ای از فرآیندها و روش‌هایی است که با به‌کارگیری مستندات آنها در قالب نظامی هدفمند، تمامی اطلاعات لازم درمورد مشتری و مخاطبان، جامعه، سازمان و دیگر اطلاعات برای تحلیل، آنها را برای رسیدن به کیفیت مورد نظر محصول و خدمات، در نظر می‌گیرد. در تعریف کیفیت می‌توان آن را رسیدن به بزرگترین و بالاترین سطح انتظار از جانب مشتری دانست.
البته تعاریف متعددی از جانب بزرگان در خصوص سیستم‌های مدیریت کیفیت بیان شده است؛ بنابراین با توجه به دوجانبه بودن کیفیت در سبک مدرن و سنتی، نگرش‌های این دو باید به درستی بررسی گردد.
در فایل سیستم‌های مدیریت کیفیت، به لحاظ ابعاد و هزینه بررسی اجمالی شده‌اند که برای کسب اطلاعات بیشتر در این خصوص باید، اطلاعات لازم در مورد تمامی زیرساخت‌ها و الزامات را در این زمینه کسب کرد؛ بنابراین در بخش سیستم‌های مدیریت کیفیت، سعی شده با دقیق‌ترین بررسی‌ها هر یک از مراحل رسیدن به کیفیت مطلوب در سازمان و یا شرکت‌ها به وسیله رهبران و مدیران مشاور شرح داده شوند.
